Fake-Hotline: Die falsche Servicenummer aus der Google-Suche
Der Fake-Hotline-Betrug ist eine Betrugsform, bei der Kriminelle gefälschte Kundenservice-Websites mit falschen Telefonnummern erstellen und diese über bezahlte Anzeigen oder manipulierte Einträge in Suchmaschinen und Kartendiensten so platzieren, dass sie vor der echten Nummer erscheinen. Wer die vermeintliche Hotline anruft, landet bei Betrügern statt beim echten Kundenservice.
Schon reagiert? Direkt zur Soforthilfe "Ich habe Daten oder einen Code preisgegeben"Woran erkennst du sie?
- Einfache Webseite mit Firmenlogo und nur einer Telefonnummer, oft als bezahlte Anzeige platziert
- Betroffen sind häufig Hotlines von Fluggesellschaften, Reiseportalen oder Banken
- Teils werden auch Einträge in Kartendiensten wie Google Maps manipuliert
- Angerufene geben sich als echter Kundenservice aus und fragen nach Zahlungs- oder Kontodaten
Was dazu belegt ist
Die Bundesnetzagentur erreichten 2025 85.158 Beschwerden zu Rufnummernmissbrauch. Sie schaltete rund 6.200 Rufnummern ab und verbot für mehr als 2.000 Rufnummern, Rechnungen über unrechtmäßige Kosten zu stellen oder solche Zahlungen einzufordern. Quelle: Bundesnetzagentur, Pressemitteilung vom 09.02.2026
52,3 Prozent aller 2025 erfassten Betrugsfälle wurden unter Nutzung des Internets begangen, 2024 waren es 55,3 Prozent. Quelle: Bundeskriminalamt, Polizeiliche Kriminalstatistik 2025
Betrug ist keine Randerscheinung: Die Polizeiliche Kriminalstatistik zählte für 2025 bundesweit 681.354 Fälle, nach 743.472 Fällen im Jahr 2024. Quelle: Bundeskriminalamt, Polizeiliche Kriminalstatistik 2025
Typischer Ablauf
- Betrüger schalten eine gefälschte Kontaktseite mit eigener Telefonnummer, oft als Anzeige beworben
- Nutzer sucht online nach der Hotline eines Unternehmens und landet auf der gefälschten Seite oder einem manipulierten Karteneintrag
- Anruf bei der vermeintlichen Hotline, Betrüger geben sich als Mitarbeiter aus
- Abfrage von Zahlungs- oder Kontodaten unter einem Vorwand, etwa einer angeblichen Stornierung oder Rückerstattung
Typische Formulierungen der Täter
Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.
- Anzeige mit dem Logo einer bekannten Airline und dem Text "Kundenservice - jetzt anrufen", die zu einer gefälschten Nummer führt
- Am Telefon: Aufforderung, zur "Bearbeitung" Kreditkartendaten zu nennen
Was tun, wenn du schon reagiert hast?
Jetzt zählt Geschwindigkeit
- Bei bereits genannten Zahlungsdaten sofort die Bank kontaktieren und Karte sperren lassen
- Die gefälschte Anzeige oder den Karteneintrag beim jeweiligen Anbieter (z. B. Google) melden
- Anzeige bei der Polizei erstatten
- Künftig Hotlines nur über die offizielle Firmenwebsite nachschlagen, nicht über die erstbeste Suchanzeige
Verwandte Maschen
- Call-ID-Spoofing: Die Bank-Hotline, die keine ist
- Falsche 116117-Anrufe: Der angebliche Patientenservice fragt Bankdaten ab
- Falsche Versicherungsvertreter am Telefon: Kaltakquise mit angeblicher Zahnzusatzversicherung
- Schlüsseldienst-Abzocke: Wucherpreise für eine zugefallene Tür
- Rohrreinigungs-Notdienst: Die aufgeblähte Rechnung nach der verstopften Leitung
- Ping- und Lock-Anrufe: Ein kurzes Klingeln, ein teurer Rückruf
- Bezahlte Portale für die kostenlose Auskunft: Geld für ein Recht, das gratis ist
- Rogueware: Das gefälschte Virenschutzprogramm auf dem eigenen Rechner
- Rückruf-Phishing: Die Nachricht ohne Link - dafür mit Rufnummer
- Falsche Verbraucherzentrale: Anrufe, Mails und Websites im Namen der Verbraucherschützer
- Malvertising: Die gefälschte Download-Seite hinter der Suchanzeige
Quellen
Redaktion Ist das Betrug?, aktualisiert am 8.8.2026 von Ramon W. Tissler. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung - bei Rechtsfragen hilft die Soforthilfe-Strecke mit Verweis auf Anwalt und Verbraucherzentrale.