Falsche Verbraucherzentrale: Anrufe, Mails und Websites im Namen der Verbraucherschützer

Woran erkennst du sie?

• Der Kontakt geht von den Tätern aus — die Verbraucherzentralen rufen niemanden unaufgefordert an und verschicken keine unaufgeforderten E-Mails
• Am Telefon wird Hilfe angeboten und zugleich verlangt, eine bestimmte Website aufzurufen und dort Daten wie Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse einzutragen
• Die aufgerufene Seite trägt Logo und Gestaltung der Verbraucherzentrale, wirkt aber veraltet; wichtige Angaben fehlen, insbesondere ein Impressum und Informationen zu den Beratungsangeboten
• Die Adresse in der Adresszeile weicht ab — echte Seiten sind über verbraucherzentrale.de und die dort verlinkten Adressen der Landesverbraucherzentralen erreichbar
• In E-Mails wird der Name minimal verfremdet, etwa durch einen Buchstabendreher im Ortsnamen, oder die bekannte Bezeichnung steht vor einer fremden Domain
• Angebliche Verbraucherschützer bewerben oder verkaufen am Telefon Produkte, Beratungen oder Dienstleistungen — echte Verbraucherzentralen tun das nicht
• Vorwände sind die Austragung aus einem Lotterie- oder Gewinnspielvertrag, ein angeblicher Gewinn, eine angeblich zustehende Auszahlung nach einem Kryptoverlust, eine Umfrage oder eine drohende Zwangsvollstreckung
• Es wird gezielt nach IBAN, Kontodaten oder Fernzugriff auf den Computer gefragt, teils flankiert von Drohungen mit Rechnung und Inkassoverfahren
• E-Mails enthalten Anhänge oder Links, über die Schadsoftware geladen oder Zugangs- und Bankdaten abgefragt werden

Typischer Ablauf

1. Täter sprechen gezielt Menschen an, die bereits einen Schaden erlitten haben oder in einer laufenden Vertragssache Rat suchen
2. Ein Anruf oder eine E-Mail im Namen der Verbraucherzentrale bietet Hilfe an: eine Vertragsauflösung, die Auszahlung eines Gewinns oder die Rückholung verlorenen Geldes
3. Für die angebliche Hilfe soll eine bestimmte Website aufgerufen und dort ein Formular ausgefüllt werden, oder es wird sofort nach Kontodaten gefragt
4. Die nachgebaute Seite übernimmt Logo und Aufmachung der echten Verbraucherzentrale, sodass die Dateneingabe vertrauenswürdig wirkt
5. Mit den Daten folgen weitere Schritte: Rückrufe, angebliche Rechnungen, Drohungen mit Inkasso, die Weiterleitung an einen vermeintlichen Rechtsanwalt oder eine kostenpflichtige Dienstleistung
6. In einer Variante richten sich gefälschte E-Mails an Unternehmen: Sie behaupten eingegangene Verbraucherbeschwerden, fordern eine Stellungnahme über einen verlinkten Terminkalender und drohen mit einer öffentlichen Warnung auf einem erfundenen Portal
7. Die Täuschung fällt oft erst auf, wenn Geld abgebucht wurde, Daten weiterverwendet werden oder bei der echten Verbraucherzentrale nachgefragt wird

Typische Formulierungen der Täter

Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.

• „Guten Tag, hier ist die Verbraucherzentrale. Wir tragen Sie aus Ihrem Lotterievertrag aus — dafür brauche ich nur kurz Ihre IBAN.“
• „Wir rufen alle Geschädigten der Reihe nach an, damit Sie die Ihnen zustehende Auszahlung aus Ihrer Geldanlage erhalten.“
• „Bitte rufen Sie zur Bearbeitung Ihres Falls diese Seite auf und tragen Sie dort Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.“
• E-Mail an ein Unternehmen: „Bei uns sind zahlreiche Verbraucherbeschwerden über Ihre Kündigungspraxis eingegangen. Bitte vereinbaren Sie über den folgenden Kalender einen Termin, andernfalls veröffentlichen wir eine Warnung.“
• „Gegen Sie liegt eine Zwangsvollstreckung vor. Ich gebe Ihnen die Nummer eines Anwalts, der das kostenlos für Sie stoppen kann.“