Anschlussbetrug anruf e-mail whatsapp shop
Falsches Käuferschutz-Center: Der Anruf nach dem echten Online-Kauf
Das falsche Käuferschutz-Center ist eine Betrugsform, bei der sich nach einem tatsächlich getätigten Online-Kauf ein angeblicher Support-Mitarbeiter oder ein vermeintliches Käuferschutz-Center per Anruf, Chat oder E-Mail meldet und unter dem Vorwand einer Rückerstattung oder Verifizierung Fernzugriff auf den Computer oder Zahlungsdaten verlangt. Der reale Kauf macht den Anruf besonders glaubwürdig.
Schon reagiert? Direkt zur Soforthilfe „Mein Konto wurde gehackt"Woran erkennst du sie?
- Kontakt erfolgt kurz nach einem echten Kauf bei einem bekannten Shop, Marktplatz oder Zahlungsdienst wie PayPal oder Amazon
- Vorwand ist meist eine angeblich doppelte oder fehlerhafte Abbuchung, eine Sicherheitsprüfung oder eine notwendige Verifizierung des Käuferschutzes
- Aufforderung, eine Fernwartungssoftware wie TeamViewer, AnyDesk oder ähnliche Programme zu installieren
- Bitte um Preisgabe von TAN, PIN, Kartendaten oder Zugang zum Online-Banking, um die angebliche Rückerstattung durchzuführen
- Starker Zeitdruck, etwa die Behauptung, die Rückbuchung sei nur innerhalb weniger Minuten möglich
- Während der Fernsitzung wird heimlich eine echte Überweisung ausgelöst oder als Rückerstattung getarnt
- Anrufer wirkt professionell und kennt oft grobe Details des Kaufs, ohne dass diese Kenntnis tatsächlich autorisiert ist
Typischer Ablauf
- Opfer tätigt einen echten Kauf bei einem Online-Shop, Marktplatz oder Zahlungsdienst
- Kurze Zeit später meldet sich ein angeblicher Support-Mitarbeiter oder ein vermeintliches Käuferschutz-Center per Telefon, Chat oder E-Mail
- Vorgetäuschter Anlass: fehlerhafte Abbuchung, doppelte Zahlung oder ein Sicherheitsproblem im Zusammenhang mit dem Kauf
- Zur „Rückerstattung“ oder „Verifizierung“ wird Fernzugriffssoftware installiert oder es werden Zahlungsdaten verlangt
- Während der Fernsitzung wird heimlich eine Überweisung ausgelöst oder es werden Zugangsdaten kopiert
- Kontakt bricht nach der Tat ab, das Opfer bemerkt den Schaden oft erst bei der nächsten Kontoprüfung
Typische Formulierungen der Täter
Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.
- „Wir haben festgestellt, dass bei Ihrer letzten Bestellung ein doppelter Betrag abgebucht wurde – zur Rückerstattung benötigen wir kurz Zugriff auf Ihren Bildschirm.“
- „Zur Verifizierung Ihres Käuferschutzes installieren Sie bitte kurz TeamViewer, dann können wir die Rückzahlung veranlassen.“
- „Bestätigen Sie bitte die gerade angezeigte TAN, damit die Rückerstattung Ihres Kaufs abgeschlossen werden kann.“
Was tun, wenn du schon reagiert hast?
Jetzt zählt Geschwindigkeit
- Fernzugriffssoftware sofort deinstallieren und die Internetverbindung des Rechners trennen
- Bank unverzüglich kontaktieren, Online-Banking-Zugang über die zentrale Sperr-Nummer 116 116 sperren lassen und laufende Überweisungen prüfen bzw. stoppen lassen
- Rechner auf Schadsoftware prüfen lassen, im Zweifel von Fachleuten neu aufsetzen lassen
- Alle Passwörter für Banking, E-Mail und Shop-Konten von einem sauberen Gerät aus ändern
- Anzeige bei der Polizei erstatten
- Nie Rückrufnummern aus der SMS, dem Anruf oder der E-Mail nutzen, sondern nur offiziell selbst recherchierte Kontaktdaten des Shops oder der Bank
Verwandte Maschen
- Tech-Support-Scam: Der falsche Microsoft-Mitarbeiter am Telefon
- Call-ID-Spoofing: Die Bank-Hotline, die keine ist
- Recovery-Scam: Der Zweitbetrug nach dem Krypto-Verlust
- Facebook Marketplace: Vorkasse-Betrug nach Verlagerung ins Messenger
- Rückruf-Phishing: Die Nachricht ohne Link — dafür mit Rufnummer
- Falsche Verbraucherzentrale: Anrufe, Mails und Websites im Namen der Verbraucherschützer
Quellen
- Verbraucherzentrale — Warnung vor falschen Amazon- und PayPal-Anrufen
- Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes — Gefälschte Microsoft-Support-Anrufe gehen weiter
- Verbraucherzentrale Niedersachsen — Fernwartung: Vorsicht vor angeblichen Microsoft Mitarbeitenden
Redaktionell geprüft, Stand 8.8.2026. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung — bei Rechtsfragen hilft die Soforthilfe-Strecke mit Verweis auf Anwalt und Verbraucherzentrale.