Mein Konto wurde gehackt
Du kommst nicht mehr in dein E-Mail-, Social-Media- oder Online-Banking-Konto, oder es verschickt Nachrichten, die nicht von dir stammen.
BSI Bürger-CERT (Warnungen & Erstinfo)
bsi-fuer-buerger.de
Polizei-Onlinewache
onlinewache.polizei.de
Erste 60 Minuten
- Über die 'Passwort vergessen'-Funktion versuchen, das Konto zurückzuerobern, bevor der Angreifer die hinterlegte E-Mail/Telefonnummer ändert
- Gelingt das nicht: den offiziellen Hilfe-/Hacked-Account-Prozess des jeweiligen Dienstes nutzen (kein Drittanbieter-'Recovery-Service')
- Bei Online-Banking: sofort die Bank kontaktieren und den Zugang sperren lassen
Innerhalb 24 Stunden
- Kontakte des betroffenen Kontos warnen — Angreifer nutzen gekaperte Konten oft für Anschlussbetrug (z. B. 'Ich stecke im Ausland fest')
- Alle Passwörter ändern, die mit dem gleichen Passwort oder derselben E-Mail-Adresse verknüpft waren
- Anzeige bei der Polizei erstatten
Innerhalb 7 Tage
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle wichtigen Konten einrichten
- Geräte auf Schadsoftware prüfen, insbesondere wenn der Zugriff über einen angeklickten Link erfolgte
Keine Rechtsberatung
Diese Anleitung erklärt den üblichen Ablauf. Ob dir Beträge erstattet werden und in welcher Höhe, ist eine rechtliche Einzelfallfrage — dafür sind Anwalt oder Verbraucherzentrale zuständig, nicht diese Seite.Stand 8.8.2026.