Fake-Support-Konten auf Instagram und Facebook: Falsche Helfer nach dem Hack

Woran erkennst du sie?

• Unter einem öffentlichen Hilferuf zum gehackten Konto tauchen schnell mehrere vermeintliche „Support“-Kommentare auf, oft koordiniert wirkend
• Aufforderung, das Gespräch auf WhatsApp oder Telegram zu verlagern statt über offizielle Kanäle
• Fragen nach Zeitpunkt des Hacks, verknüpfter E-Mail-Adresse oder verbleibendem Zugriff wirken wie Problemanalyse, dienen aber dem Sammeln von Daten
• Versprechen einer Erfolgsquote von nahezu 100 Prozent und Wiederherstellung binnen weniger Minuten
• Forderung nach Zahlung für angebliche „Wiederherstellungssoftware“, „Servergebühren“ oder „Bearbeitungskosten“
• Echter Meta-Support kontaktiert Nutzer nie privat per WhatsApp oder Telegram, sondern ausschließlich über offizielle Formulare in der App

Typischer Ablauf

1. Nutzer postet öffentlich, dass sein Instagram- oder Facebook-Konto gehackt oder gesperrt wurde
2. Fake-Profile kommentieren mit Hilfsangeboten und leiten das Gespräch in einen privaten Chat um
3. Der „Support“ fragt gezielt nach Kontodetails, verknüpfter E-Mail oder Zugangscodes unter dem Vorwand der Problemanalyse
4. Es wird eine Zahlung für Software oder Gebühren verlangt, oder es werden direkt Zugangsdaten bzw. Codes erfragt
5. Mit den erhaltenen Informationen übernehmen die Täter das Konto vollständig oder verschwinden mit der Zahlung

Typische Formulierungen der Täter

Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.

• „Schreib mir privat, ich habe schon vielen geholfen, ihr Konto zurückzubekommen“ als Kommentar unter einem öffentlichen Hilferuf
• „Ich brauche nur kurz den Code, den du gerade per SMS oder E-Mail bekommen hast, dann kann ich dein Konto wiederherstellen“
• „Für die Recovery-Software werden einmalig 180 Euro fällig, danach ist dein Account in 30 Minuten wieder da“