Schlüsseldienst-Abzocke: Wucherpreise für eine zugefallene Tür

Woran erkennst du sie?

• Die angerufene, scheinbar örtliche Rufnummer landet in einem überregionalen Callcenter, das den Auftrag nur weitervermittelt — später werden hohe Anfahrtskosten berechnet
• Am Telefon wird keine verbindliche Preisauskunft gegeben, sondern nur ein vager „ab“-Preis genannt oder auf die Beurteilung vor Ort verwiesen
• Auffällige Platzierung ganz oben in der Trefferliste von Suchmaschinen über bezahlte Anzeigen, oft mit erfundener Ortsangabe; im Branchenverzeichnis Einträge mit vorangestellten Buchstaben wie „AAA“, um vorne zu stehen
• Mehrere fast identische Webseiten derselben Firma mit unterschiedlichen Städtenamen, fehlendes oder unvollständiges Impressum
• Der Monteur bittet den Kunden weg oder verzögert die Öffnung künstlich, damit nicht auffällt, wie schnell eine zugefallene Tür zu öffnen ist
• Zusatzleistungen wie ein neues, teures Schloss werden als angeblich unvermeidbar verkauft, teils wird das vorhandene Schloss dabei beschädigt
• Die Rechnung besteht aus vorgedruckten Pauschalen, Zuschlägen und Anfahrtspositionen und liegt weit über dem ortsüblichen Preis
• Bestehen auf sofortiger Barzahlung, teils mit dem Vorschlag, gemeinsam zum Geldautomaten zu fahren; als Beleg gibt es nur eine handschriftliche Quittung ohne prüfbare Firmenanschrift
• Verbraucherzentralen halten für eine einfache Türöffnung ohne Schlossaustausch rund 100 Euro für angemessen, nachts oder am Wochenende etwa 150 bis 180 Euro

Typischer Ablauf

1. Die Wohnungstür fällt ins Schloss, der Schlüssel liegt innen — meist abends, nachts oder am Wochenende und ohne Zeit für eine ruhige Anbieterauswahl
2. Über das Smartphone wird die erstbeste Nummer aus der Suchmaschine gewählt, oft eine bezahlte Anzeige mit passendem Ortsnamen
3. Der Anruf läuft tatsächlich in einer zentralen Vermittlung auf, die den Auftrag an einen Monteur irgendwo in der Region weitergibt; ein Festpreis wird nicht genannt
4. Der Monteur öffnet die Tür, oft in wenigen Minuten, hält sich aber sichtbar länger damit auf oder verkauft zusätzlich ein neues Schloss
5. Anschließend wird eine Rechnung mit Pauschalen, Nacht- und Wochenendzuschlägen sowie Anfahrtskosten präsentiert, die um ein Vielfaches über dem ortsüblichen Preis liegt
6. In der Ausnahmesituation, oft ohne Zeugen im Treppenhaus, wird auf sofortiger Barzahlung bestanden
7. Nach der Zahlung ist die Firma unter der Nummer nicht mehr erreichbar oder die Anschrift auf der Quittung existiert nicht, eine Rückforderung läuft ins Leere

Typische Formulierungen der Täter

Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.

• „Was das genau kostet, kann Ihnen erst der Kollege vor Ort sagen — das hängt vom Schloss ab.“
• „Da ist ein Sicherheitsschloss verbaut, das kriegen wir nicht ohne Beschädigung auf. Ich baue Ihnen gleich ein neues ein.“
• „Wir arbeiten nur gegen Barzahlung. Wenn Sie nicht genug da haben, fahren wir zusammen zum Geldautomaten.“
• „Wenn Sie jetzt nicht zahlen, bauen wir das Schloss wieder aus.“