Untergeschobener Telefon- und Internetvertrag aus dem Callcenter

Woran erkennst du sie?

• Unaufgeforderter Anruf, obwohl nie eine Einwilligung in Telefonwerbung erteilt wurde
• Der Anrufer erweckt den Eindruck, für den bisherigen Anbieter zu sprechen, etwa als „Kundenbetreuung“, „Tarifprüfung“ oder „Umstellung auf die neue Technik“
• Es wird ausdrücklich nur „unverbindliches Informationsmaterial“ angekündigt, tatsächlich wird ein Wechsel eingeleitet
• Abgefragt werden genau die Daten, die für einen Anbieterwechsel genügen: Kundennummer, bisheriger Anbieter, Rufnummer, Anschrift und Bankverbindung
• Drängen auf ein sofortiges „Ja“ oder eine Bestätigung noch im laufenden Gespräch, teils mit dem Hinweis, das Angebot gelte nur jetzt
• Die gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung wird nicht in Ruhe zur Prüfung zugeschickt, sondern es wird gedrängt, sie noch während des Telefonats zu bestätigen
• Bemerkt wird der Vertrag oft erst durch eine Willkommensmail, eine unbestellte Router-Lieferung, eine erste Abbuchung oder die plötzliche Abschaltung des alten Anschlusses
• Betroffen sind besonders häufig ältere Menschen, die am Telefon überrumpelt werden

Typischer Ablauf

1. Ein Callcenter ruft unaufgefordert an und gibt vor, den bestehenden Anschluss zu prüfen, günstiger zu machen oder technisch umzustellen
2. Im Gespräch werden Kundennummer, bisheriger Anbieter, Anschlussdaten und Bankverbindung erfragt — angeblich nur zur Prüfung oder zum Zusenden von Unterlagen
3. Aus diesen Angaben wird ein Neuvertrag oder ein Anbieterwechsel im Namen der angerufenen Person angestoßen
4. Eine Zustimmung oder Bestätigung wird noch im Telefonat eingeholt, bevor die Vertragsunterlagen in Ruhe gelesen werden konnten
5. Kurz darauf treffen Bestätigungsschreiben, Hardware oder erste Rechnungen ein, teils läuft parallel der alte Vertrag mit Kosten weiter
6. Im schlechtesten Fall wird der bisherige Anschluss abgeschaltet, bevor der neue funktioniert, sodass Telefon und Internet vorübergehend ausfallen
7. Widerspricht die betroffene Person, folgen Rechnungen, Mahnungen und Inkassoforderungen

Typische Formulierungen der Täter

Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.

• „Guten Tag, ich rufe von der Kundenbetreuung an — bei Ihrem Anschluss steht eine Tarifprüfung an.“
• „Das ist völlig unverbindlich, ich schicke Ihnen die Unterlagen nur einmal zu. Nennen Sie mir dafür bitte Ihre Kundennummer.“
• „Ihr alter Vertrag läuft aus, wir müssen Sie auf die neue Technik umstellen, sonst wird der Anschluss abgeschaltet.“
• „Sagen Sie einfach kurz Ja, dann ist die Bestätigung im System und wir sind durch.“