Tech-Support-Scam anruf
Tech-Support-Scam: Der falsche Microsoft-Mitarbeiter am Telefon
Der Tech-Support-Scam ist eine Betrugsform, bei der sich Anrufer als Mitarbeiter von Microsoft oder des „Windows-Supports“ ausgeben, einen erfundenen Computer-Fehler behaupten und Opfer zur Installation einer Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk drängen. Über den Fernzugriff installieren die Täter Schadsoftware, stehlen Daten oder verlangen Geld für die angebliche Reparatur.
Schon reagiert? Direkt zur Soforthilfe „Ich habe auf einen Link geklickt oder eine Datei geöffnet"Woran erkennst du sie?
- Anrufer spricht Englisch oder gebrochenes Deutsch und behauptet, von Microsoft oder dem Windows-Support zu sein
- Es wird ein angeblicher Fehler oder eine Schadsoftware auf dem Computer behauptet
- Drängen zur dringenden Installation einer Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk
- Für die angebliche Reparatur wird eine Gebühr verlangt
- Microsoft ruft grundsätzlich nie unaufgefordert bei Privatpersonen an
Typischer Ablauf
- Anruf bei zufällig gewählten Telefonnummern, oft aus einem Callcenter im Ausland
- Behauptung eines dringenden technischen Problems auf dem Computer
- Drängen zur Installation einer Fernwartungssoftware
- Nach Zugriff: Installation von Schadsoftware, Datendiebstahl oder Forderung einer Zahlung für die „Reparatur“
- Gerät kann anschließend gesperrt oder verschlüsselt sein
Typische Formulierungen der Täter
Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.
- „Wir haben von Ihrem Computer aus eine Warnmeldung erhalten, es besteht dringender Handlungsbedarf“
- Aufforderung, eine bestimmte Fernwartungssoftware herunterzuladen, um das Problem angeblich kostenlos zu beheben
Was tun, wenn du schon reagiert hast?
Jetzt zählt Geschwindigkeit
- Sofort die Internetverbindung trennen und die Fernwartungssoftware deinstallieren
- Gerät mit aktueller Sicherheitssoftware vollständig scannen lassen
- Passwörter wichtiger Konten von einem anderen, sauberen Gerät aus ändern
- Bei bereits erfolgter Zahlung die Bank kontaktieren und Anzeige bei der Polizei erstatten
Verwandte Maschen
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Quellen
- Polizeiliche Kriminalprävention — Falsche Microsoft-Mitarbeiter: Betrug am Telefon
- Verbraucherzentrale Hamburg — Microsoft-Betrug am Telefon
Redaktionell geprüft, Stand 8.8.2026. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung — bei Rechtsfragen hilft die Soforthilfe-Strecke mit Verweis auf Anwalt und Verbraucherzentrale.