Retourenbetrug shop
Retourenbetrug: Der Online-Shop, der die Rückerstattung verweigert
Retourenbetrug ist eine Betrugsform, bei der unseriöse Online-Shops nach einer ordnungsgemäßen Rücksendung die Rückerstattung verweigern — mit Behauptungen wie beschädigter, unvollständiger oder nie angekommener Ware. Ohne Tracking- und Fotobeweise stehen Käufer:innen dann ohne Ware und ohne ihr Geld da, weil sich der Vorwurf nicht widerlegen lässt.
Schon reagiert? Direkt zur Soforthilfe „Ich habe Geld überwiesen"Woran erkennst du sie?
- Shop behauptet nach Rücksendung, die Ware sei beschädigt angekommen — oft ohne Belege
- Shop erklärt, es seien nicht alle Artikel im Paket gewesen, und erstattet nur einen Teilbetrag
- Shop gibt an, innerhalb der Frist sei gar keine Retoure eingegangen
- Rücksendeadresse liegt im außereuropäischen Ausland, was Nachverfolgung erschwert und Zollkosten verursacht
- Klärung läuft nur über ein Kontaktformular, eine telefonische Erreichbarkeit fehlt
Typischer Ablauf
- Verbraucher:in bestellt Ware und macht fristgerecht vom Widerrufsrecht Gebrauch
- Ware wird zurückgeschickt, häufig ohne Sendungsverfolgung oder Fotodokumentation
- Shop bestreitet nach Erhalt den vollständigen oder unbeschädigten Zustand der Rücksendung
- Rückerstattung wird verweigert oder nur teilweise geleistet, ein Gegenbeweis lässt sich ohne eigene Dokumentation kaum erbringen
Typische Formulierungen der Täter
Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.
- „Die zurückgesendete Ware kam bei uns beschädigt an, eine Rückerstattung ist daher leider nicht möglich“
- „Wir konnten in Ihrem Retourenpaket nicht alle bestellten Artikel feststellen, es erfolgt nur eine Teilerstattung“
Was tun, wenn du schon reagiert hast?
Jetzt zählt Geschwindigkeit
- Beim Zahlungsdienstleister (PayPal, Kreditkarte, Klarna) Käuferschutz bzw. Rückbuchung beantragen
- Vorhandene Nachweise wie Einlieferungsbeleg, Sendungsverfolgung und Fotos vom Verpacken sichern und vorlegen
- Verbraucherzentrale einschalten und den Shop beim Fakeshop-Finder melden
- Bei eindeutigem Betrugsverdacht Anzeige bei der Polizei erstatten
Verwandte Maschen
Quellen
- Verbraucherzentrale — Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück
- Verbraucherzentrale Berlin — Tortur mit der Retoure
Redaktionell geprüft, Stand 8.8.2026. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung — bei Rechtsfragen hilft die Soforthilfe-Strecke mit Verweis auf Anwalt und Verbraucherzentrale.