Retourenbetrug: Der Online-Shop, der die Rückerstattung verweigert

Woran erkennst du sie?

• Shop behauptet nach Rücksendung, die Ware sei beschädigt angekommen - oft ohne Belege
• Shop erklärt, es seien nicht alle Artikel im Paket gewesen, und erstattet nur einen Teilbetrag
• Shop gibt an, innerhalb der Frist sei gar keine Retoure eingegangen
• Rücksendeadresse liegt im außereuropäischen Ausland, was Nachverfolgung erschwert und Zollkosten verursacht
• Klärung läuft nur über ein Kontaktformular, eine telefonische Erreichbarkeit fehlt

Was dazu belegt ist

Waren- und Warenkreditbetrug, also bezahlte und nicht gelieferte oder gelieferte und nicht bezahlte Ware, war 2025 mit 194.466 Fällen der größte Einzelblock im Betrug; 2024 waren es 233.987 Fälle. Quelle: Bundeskriminalamt, Polizeiliche Kriminalstatistik 2025

52,3 Prozent aller 2025 erfassten Betrugsfälle wurden unter Nutzung des Internets begangen, 2024 waren es 55,3 Prozent. Quelle: Bundeskriminalamt, Polizeiliche Kriminalstatistik 2025

Aufgeklärt wurden 2025 60,0 Prozent der Betrugsfälle. Ohne Anzeige taucht ein Fall in dieser Statistik überhaupt nicht auf. Quelle: Bundeskriminalamt, Polizeiliche Kriminalstatistik 2025

Typischer Ablauf

1. Verbraucher:in bestellt Ware und macht fristgerecht vom Widerrufsrecht Gebrauch
2. Ware wird zurückgeschickt, häufig ohne Sendungsverfolgung oder Fotodokumentation
3. Shop bestreitet nach Erhalt den vollständigen oder unbeschädigten Zustand der Rücksendung
4. Rückerstattung wird verweigert oder nur teilweise geleistet, ein Gegenbeweis lässt sich ohne eigene Dokumentation kaum erbringen

Typische Formulierungen der Täter

Sinngemäß wiedergegeben, keine wörtlichen Originalzitate.

• "Die zurückgesendete Ware kam bei uns beschädigt an, eine Rückerstattung ist daher leider nicht möglich"
• "Wir konnten in Ihrem Retourenpaket nicht alle bestellten Artikel feststellen, es erfolgt nur eine Teilerstattung"